旷远能源公司客户服务中心办事指南

管道燃气立户

1、散户立户

(1)用户拨打热线968188;

(2)市场专人对接燃气设计所上门查看能否符合立户条件；

(3)符合立户条件者市场专人上门办理立户。

2、公福/工业立户

(1)用户拨打热线968188或市场专员上门；

(2)设计上门勘察并确认报价；

(3)双方确认报价签订合同；

(4)市场专员上门为用户办理缴费。

办理开通燃气卡

(一)居民用户

1、需提前准备材料

(1)天然气专用灶具；

(2)灶具电池(1号电池或5号电池)；

(3)灶具与燃气表距离不超过2米(如若超2米需先预约改管)；

(4)准备长度不超过2米金属软管一条；

(5)灶台孔预先打好；

(6)户内燃气管道未出现私拆私改或包裹现象。

2、需提供和填写的资料：

(1)户主具有法律效力的相关身份证件；

(2)提供燃气表远近照各一张；

(3)管道气用户办理燃气用户卡申请表燃气(至燃气公司营业厅填写)。

其他情况：

(1)委托办理，请提供户主具有法律效力的相关身份证件及复印件，委托人请

加携带委托人证件；

(2)房子已转让未办理管道燃气过户手续，请先办理管道燃气过户手续；

(3)开发商未向燃气公司备案户主信息者，需提供房产有效证明如门牌证或购买

发票、房产证等。

(二)公福/工业用户

1、办卡条件

(1)所在地可通气且工程施工完成；

(2)燃气表已挂，且有燃气表表号。

2、需提供和填写的资料：

(1)供气合同；

(2) 供气合同中开户人身份证原件及复印件或

能证明开户人身份的相关证件，若委托办理需

加携带委托人身份证原件及复印件；

其他情况：店面已转让未办理管道燃气过户手

续，请先办理管道燃气过户手续。

补办IC卡(一)居民用户

1、需提供和填写的资料：

(1)首次补卡户主具有法律效力的相关身份证件；

(2)补办人的身份证原件及复印件或经办人具有法律效力的相关身份证件；

(3)管道气办理补办燃气卡申请表(至燃气公司营业厅填写)；

(4)二次及以上补卡，需加携带房产有效证明如门牌证或购买发票、房产证等。

(二)公福工业用户

1、需提供和填写的资料：

(1)供气合同；

(2)供气合同中经办人的身份证原件及复印件或经办人具有法律效力的相关

身份证件，若委托代理，需加带委托人的身份证原件及复印件；

(3)管道气办理IC卡登记表（燃气公司营业厅）。

过户

(一)居民过户

1、需提供的资料：

(1)新户主的身份证原件及复印件（加签名）；

(2）能证明房子是属于新户主的文件的复印件：

①新立户人的房产证的复印件；

②购房买卖合同，单位房需持单位证明；

③法院拍卖房，需提供法院拍卖合同及公证书，并有明确的燃气设施随房拍

卖的条款说明；

(二)公福/工业用户过户

1、需提供的资料：

(1)同意管道燃气过户的协议书一份（加盖章）；

(2)供气合同；

(3)供气合同上签订人的身份证复印件，委托人需加携带委托人具有法律效力

的相关身份证件及复印件；

(4)旷远能源股份有限公司管道气用户过户申请表（至燃气公司营业厅填写）；

(5) 该用户有需要的情况下，由燃气公司给予重新签订新的供气合同；

2、若提供不了以上材料，需提供：

（1） 店面的营业执照复印件；

（2）能证明此地方属于该店的证明（房屋租赁合同）；

（3）该房主的身份证复印件或具有法律效力的相关身份证件及复印件；

（4）营业执照上法人代表身份证原件及复印件或具有法律效力的相关身份证件

及复印件，委托人需加携带委托人身份证原件及复印件；

销   户

(一)公福/工业销户

1、需提供的材料

(1)供气合同；

(2)供气合同上签订人的身份证原件及复印件或具有法律效力的相关身份证件及

复印件；委托人需加携带委托人身份证证件及复印件；

(3)管道气用户销户申请表（至燃气公司营业厅填写）。

2.注意：若提供不了以上文件，按以下流程办理：

（1） 店的营业执照复印件；

（2）提供原公福/工业与现公福/工业关系的证明（如房屋租赁合同）；

（3）该房主的身份证复印件或具有法律效力的相关身份证件及复印件；

（4）营业执照上法人代表身份证原件及复印件或具有法律效力的相关身份证件

及复印件，委托人需加携带委托人身份证原件及复印件； 

改管办理 (户内管)

1、居民用户

(1)用户致电客服热线968188或前往客服中心登记改管需求；

(2)我司人员将在2个工作日内上门勘察、量管、画简图；

(3)用户凭简图至营业厅进行估价缴费。

(4)缴费后，维修员将在5个工作日内联系用户，预约时间上门改管作业。

2、公福用户

(1)公福用户致电客服热线968188或前往客服中心登记改管需求；

(2)我司人员将按2个工作日内上门勘察、量管、画简图；

(3)勘察报价后，用户进行交纳，完成上门施工。

上门服务

1、安全检查服务：

(1)我司将按照国家相关规定，为客户提供每年一次入户安全检查服务，指导客户安

全使用管道气。

(2)如若用户错过安检，可拨打我司客服热线968188进行登记，我司将会进行再次

安排。

2、预约上门服务：

(1)我司为客户提供点火、维修、改管、抢修、表故障处理等（上门更换软管、人为

操作导致表故障等，需收取维修费30元，其他收费情况根据《阳光价费公示牌》据

实收取）；

(2)客户通过拨打968188客服热线进行上门服务预约，我公司员工将在规定的时间

内联系用户并预约上门时间；

(3)请您按约定的时间在家中等候（以我司公司员工与用户预约的时间为准）；

(4)如您错过约定时间，我司会安排工作人员再次与您取得联系，或请您致电968188

进行重新预约。