旷远能源股份有限公司

信息公开指南

为持续规范旷远能源股份有限公司信息公开工作，切实提升城市供气公共服务质效，保障公民、法人和其他组织依法便捷获取与切身利益密切相关的供气服务及企业运营管理信息，不断提升企业经营管理与民生服务工作透明度，主动履行供气公共企事业单位社会责任。根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）、《公共企事业单位信息公开规定制定办法》（国办发〔2020〕50号）、住房和城乡建设部《供水、供气、供热等公共企事业单位信息公开实施办法》（建城规〔2021〕4号）等相关法律法规及行业规范性文件要求，结合本公司城市供气经营服务实际工作情况，特编制本《旷远能源股份有限公司信息公开指南》（以下简称《指南》）。

公民、法人或者其他组织可通过本公司官方网站查阅本《指南》及配套《旷远能源股份有限公司信息公开目录》，及时知悉各类主动公开的供气服务及企业运营相关信息。

一、信息公开总体原则

本公司作为城市供气类公共企事业单位，信息公开工作以主动公开为核心唯一方式，原则上不采取依申请公开模式，不收取任何信息公开相关处理费用，所有公开信息免费向社会公众及服务对象提供。严格规范信息公开保密审查工作，坚决不予公开涉及国家秘密、受法律保护的商业秘密、个人隐私以及可能危害公共安全、扰乱公共利益的相关信息；涉及商业秘密、个人隐私确需公开的，严格按照相关规定征得权利人同意后，依规适度公开。

二、主动公开范围

本公司在提供城市供气公共服务、日常经营管理过程中制作、获取并以一定形式记录、保存的各类合规信息，均按要求全面主动向社会公开，核心公开范围严格对标行业规范及监管要求，具体分为四大类：

（一）单位基础概况信息

主要公开本公司企业性质、经营规模、核心经营范围、注册资本、注册及办公地址、各营业网点场所、官方及业务联系方式、核心供气服务职能等基础简介信息；公开公司领导班子成员姓名、现任职务等领导信息；公开公司内部组织机构设置、各部门核心工作职责，以及所有供气服务营业网点、便民服务站点的名称、详细地址、联系电话、服务及营业时间等机构设置相关信息。

（二）法规政策与规章制度信息

全面公开城市供气行业相关国家法律法规、地方行政规范性文件、行业专项政策标准；同步公开本公司日常运营管理、供气服务执行过程中落实的各类行业专项规定、服务执行标准；公开本公司内部工作管理规则、员工行为准则、岗位工作职责、供气服务统一规范标准等内部规章制度相关内容。

（三）城市供气专项服务核心信息

聚焦群众用气全流程需求，重点公开民生供气关键服务信息，具体包含：燃气终端销售价格、燃气维修及各类配套服务收费标准、所有收费项目法定依据；居民及非居民用气申请、燃气过户、用气销户、报装改装等全品类服务项目办事指南及办理流程；公司全域供气服务覆盖范围，燃气线上线下缴费渠道、故障报修、日常运维等相关服务办理程序、办理时限、网点布局、标准化服务规范、服务公开承诺及各类便民惠民服务措施；计划性管网施工、设备检修导致的停气通知及恢复供气时间公告、常态化燃气安全排查工作计划、定期抄表工作计划等便民公告信息；燃气合规使用常识、燃气设施安全操作规范、用气安全风险提示、隐患排查整改及应急突发情况处置指引等安全警示信息；各类业务咨询服务电话、24小时报修电话、服务监督及投诉举报电话。

（四）其他依法应当公开的信息

编制并动态更新本公司信息主动公开基本目录，明确各类主动公开信息公开内容、公开标准及时限要求；发布信息公开咨询相关指引内容；公开与城市供气服务、燃气安全运营、民生保障密切相关，社会关注度高、群众反映集中，以及对营商环境、群众切身利益有直接影响的其他各类应当主动公开的重要信息。所有公开信息具体明细详见《旷远能源股份有限公司信息公开目录》（https://www.kynyyyt.com/info-mulu.html）。

三、信息公开获取途径与方式

（一）线上公开渠道

通过旷远能源股份有限公司官方网站信息公开专栏、公司官方微信公众号等新媒体平台，常态化集中发布、更新各类主动公开信息，社会公众可随时线上查阅、浏览及下载相关公示内容。

（二）线下公开渠道

公司各供气营业厅统一设置信息公开查阅点、固定信息公告栏、电子公示屏幕，实时公示价格收费、办事指南、停气公告、安全提示等高频便民核心信息；通过发放用气服务指南、便民服务卡、安全用气温馨告知书、致燃气用户函等纸质资料，线下向用户精准推送公开服务信息。

（三）信息公开专属咨询服务

本公司设立信息公开专属咨询服务窗口，免费为社会公众提供信息公开相关咨询答疑服务，不受理任何形式依申请公开业务，所有合理信息咨询需求均通过现场及电话咨询妥善答复。

咨询电话：0594－2788538（仅限信息公开相关咨询）

通讯及现场咨询地址：莆田市荔城区拱辰街道海丰中街旷远办公楼4楼

咨询办公时间：法定工作日办公，法定节假日除外；冬令时（10月1日—次年5月31日）上午8：00－12：00、下午13：30－17：30；夏令时（6月1日－9月30日）上午8：00－12：00、下午14：00－18：00。

四、信息公开公开时限

属于本公司主动公开范围内的所有信息，严格按照行业监管及政策规范要求，自信息形成、变更或者修订完善之日起20个工作日内及时对外公开，并根据企业经营调整、服务政策更新、业务变更实际情况动态更新调整。涉及燃气突发停气、安全应急预警、紧急便民通知等紧急类特殊信息，第一时间即时公开；法律法规、行业规范性文件对特定信息公开时限另有明确规定的，严格从其规定执行。

五、信息公开工作机构

本公司信息公开工作统筹管理及日常办理机构为旷远能源股份有限公司信息公开工作领导小组，全面负责公司信息公开指南及目录编制修订、信息公开日常发布更新、公众咨询答疑、公开工作统筹协调及自查整改等全流程工作。

办公地址：莆田市荔城区拱辰街道海丰中街旷远办公楼4楼

邮政编码：351100

联系电话：0594-2788538

电子邮箱：sybzhb@fjkygroup.com

办公时间：与本指南信息公开咨询办公时间一致，法定节假日除外。

六、监督投诉与申诉救济方式

公民、法人或者其他组织若认为本公司已公开的供气相关信息内容不准确、不完整的，可在工作日工作时间向本公司信息公开工作机构提出信息更正申请，本公司将依规核实处理并及时反馈办理结果。

若认为本公司未依法依规履行信息主动公开义务、信息公开工作不规范、侵害自身合法用气及知情权益的，可依法向本公司行业主管部门投诉申诉，也可向监察机关、上级行政主管部门举报反映。

若对相关处理结果有异议，认为自身合法权益受到侵害的，可依法依规申请行政复议或提起行政诉讼。